上海发布婚介服务合规指引 首推实体婚介机构3-7天冷静期退费制度
花了5万元购买婚介机构的服务，后悔了可以要求退费吗？近日，上海市民政局会同市场监管、公安、网信等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，设立3-7天“消费冷静期”退费制，为婚介服务兜底。
1、解读政策，对婚介行业的影响？
答：上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角出发，覆盖全流程、聚焦关注点，鲜明告知婚介机构倡导什么、反对什么。其中，3～7天冷静期退费制度为业内首推，为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了参照依据和对标尺度。除“冷静期”外合规指引还提出了其他针对性举措，避免消费者“踩雷”。如针对机构信息审核不严、征婚对象信息不实的虚假宣传、诱导消费、收费不透明、不合理、先付款后签合同及机构信息保护机制不健全、泄露征婚者信息的问题。首个婚姻介绍服务机构合规指引的出台，将有利于上海市婚姻介绍服务机构合规经营，也更有利于保护婚介市场中的消费者的权益。该合规指引既体现了监管部门对婚介服务市场的严格监管，也展现了其对推动婚介服务产业健康规范发展的决心。需要指出的是《婚姻介绍服务机构合规指引》不属于强制性的规范性文件，对相关婚介服务企业只起到参考和提醒作用，具体规范要求仍以相关法律法规为准。其次，该指引适用于登记注册在上海市的婚介机构的成立、运营和服务。对于注册在上海市外的婚介机构并无指引作用。因此，建议消费者可以根据《婚姻介绍服务机构合规指引》中的相关内容与婚介机构约定相关合同条款，或选择服务合同条款符合指引相关内容的机构订立合同。
2、结合当前出现的婚介乱象，通过代表性的事件，阐述首推实体婚介机构3-7天冷静期退费制度的作用。
答：根据合规指引，3-7天冷静期退费制度，即，3-7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。前段时间，网络上出现的“花了15万元，竟然是一场空！”相亲族屡陷婚介甜蜜陷阱”的报道即反映了婚介行业的收费乱象。婚介机构的格式合同中往往约定高额违约金，有了3-7天冷静期退费制度，可以更好的保障消费者的权利，减少一些诱导消费、收费不合理现象。另一方面，如婚介服务机构执行3-7天冷静期退费制度，也会让顾客更有信任感，也更够让有意愿诚信经营的机构走到前面，为消费者提供更好的婚介服务。从而引导整个婚介行业更加合规、健康、良性发展。