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珞珈速递|我所谢梦婵律师受长江新闻栏目邀约,解读“爱奇艺限制投屏案”的相关法律细节

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01问:视频平台哪些规则违反相关法规?

答:《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在平台未经用户同意的情况下,突然限制老会员的高清投屏权益,诱导会员充值更高级别的会员,无疑侵害了消费者的知情权和自主选择权。

 
02问:消费者有哪些方式可维护自身权益?

答:消费者可在黑猫投诉平台、12315平台等等进行投诉举报,或者搜集相关证据,向法院提起民事诉讼,通过法律途径维护自身权益。

 
03问:如何看待平台的重重套路?(比如:一旦商家开始为消费者提供VIP服务,并且明确了服务内容,就要按照约定的内容继续提供相关服务。)

答:商家开始为消费者提供VIP服务,并且明确了服务内容,就要按照约定的内容继续提供相关服务。平台频繁变更会员权益,采取“套娃式收费”,既没有契约精神,也毫不顾及用户体验,可能获得了短期利益,长远看只会造成口碑的下滑,以及用户的流失。

地址:武昌区茶港天鹅路6号阳光大厦四楼

电话: 027-68754624

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