01问:视频平台哪些规则违反相关法规?
答:《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在平台未经用户同意的情况下,突然限制老会员的高清投屏权益,诱导会员充值更高级别的会员,无疑侵害了消费者的知情权和自主选择权。
答:消费者可在黑猫投诉平台、12315平台等等进行投诉举报,或者搜集相关证据,向法院提起民事诉讼,通过法律途径维护自身权益。
答:商家开始为消费者提供VIP服务,并且明确了服务内容,就要按照约定的内容继续提供相关服务。平台频繁变更会员权益,采取“套娃式收费”,既没有契约精神,也毫不顾及用户体验,可能获得了短期利益,长远看只会造成口碑的下滑,以及用户的流失。